一户管道漏水 整楼住户挨冻

一户管道漏水 整楼住户挨冻
            －－高陵车城温泉花园物业公司称应由漏水住户承担责任

　　张先生是高陵县车城温泉花园4号楼的业主，小区供暖都4天了，他们整栋楼还没有暖气，他去物业反映，得到的答复是邻居家漏水，让他去找邻居。昨日，他把他的遭遇向本报反映。

　　张先生说车城温泉花园是14日供暖的，在供暖前他一次性交清了取暖费。结果，从14日到现在，他家没有暖气，4号楼其余23户也没有暖气。他去反映，物业工作人员表示，4号楼没暖气是因为1单元有两户人家私自改动了暖气管道，造成暖气漏水，所以他们停了整栋楼的暖气。张先生问他们家什么时候有暖气和会不会给他退部分取暖费时，对方竟让他去找漏水的那家人。

　　昨日下午，记者跟随张先生来到物业维修部，这里反映取暖问题的人很多。维修部工作人员告诉张先生，漏水的两户人家一直没人，昨天才联系上。现在一户已经修好，另一户很快就能修好，4号楼下午就可以供暖，而退费问题他们不知道谁管。记者又来到物业客服中心，以业主的身份询问没有取暖的几天，能不能退还一定的取暖费。工作人员告诉记者，“这是不可抗拒力，费用不可能退。”

　　记者又找到了物业经理夏志勇，夏志勇称他们小区是集中直控方式供热，一栋楼要是有一户出问题，就必须停整栋楼的暖气。目前供暖问题比较多，供暖一周以后设备全部调试完成时，基本就不会有什么问题了。关于没有供暖是否可以退些费用，他表示原则上是谁家造成的漏水，由谁来承担其他人没有暖气的责任和赔偿，但他又否认了物业有人让张先生找漏水的邻居索赔。他告诉记者，出现一家漏水造成的整栋楼没暖气的情况，让其他业主向漏水人家直接索赔实际操作比较麻烦，一般都是采暖结束后，物业垫付一部分费用，甚至加一些补贴给其他业主。而直到记者离开前，4号楼并没有像维修部工作人员保证的那样有暖气。

　　对于此事，致易衡律师事务所的朱言臻律师表示，业主交付了取暖费，小区没供暖，实际上就为物业公司节约了供暖使用的天然气和煤炭的成本，按照公平原则，物业公司应该退还这部分费用；而像张先生这种情况，如果采暖期没有暖气，还给业主带来了比如电暖气费等其他费用，则应由漏水的邻居来承担。